狠抓營銷管理，不斷拓展售后業(yè)務(wù)渠道。全力開拓事故車業(yè)務(wù)，建立事故線索跟蹤管理規(guī)范，拓展公共資源渠道，第一時間聯(lián)系保險公司推送的出險客戶，增加代步車、取送車服務(wù)，事故留修率同比增長6%。參加江蘇省定點(diǎn)維修投標(biāo)工作，南京各店均進(jìn)入定點(diǎn)維修目錄，大用戶維修業(yè)務(wù)增長5%。設(shè)立保養(yǎng)預(yù)售包滲透率任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)車型、車齡制定不同預(yù)售包套餐，部分店保養(yǎng)預(yù)售包滲透率增至34%。加大卡券客戶權(quán)益招攬力度，開展差異化轉(zhuǎn)化營銷活動，1-10月持券客戶約回率達(dá)80%、常規(guī)保養(yǎng)產(chǎn)值及增項產(chǎn)值同比分別提升14%、20%。加強(qiáng)售后毛利管控，嚴(yán)控工時打折權(quán)限和違規(guī)用券，規(guī)范收銀結(jié)算抹零，開展維修毛利專項審計，售后毛利率提升2個百分點(diǎn)。

狠抓服務(wù)管理，持續(xù)提升客戶滿意度。重造客戶溝通服務(wù)模式，全面推廣企微私域流量工具應(yīng)用，圍繞新車交車、首保關(guān)愛、二保跟進(jìn)、定保跟進(jìn)、事故維修等客戶用車全生命周期，推出“一客一群”服務(wù)模式，為客戶量身定制專屬服務(wù)套餐，試點(diǎn)4S店客戶建群率已達(dá)55%。想方設(shè)法提升售后基盤客戶量，考核各店車主APP注冊認(rèn)證率，重點(diǎn)跟蹤新能源車綁定量，監(jiān)控首保客戶和首次付費(fèi)客戶回站率，實(shí)時開展流失挽回招攬活動，客戶流失率下降近5個百分點(diǎn)。針對新保續(xù)、續(xù)保續(xù)、在修不在保等續(xù)保到期客戶實(shí)行分類管理，制定不同的溝通話術(shù)和成交方案，1-10月續(xù)保臺數(shù)同比增長5%。

狠抓生產(chǎn)管理，推動業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范高效。參考行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人員配置標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)企業(yè)年度任務(wù)目標(biāo)，以人均售后接車臺次、人均維修臺次等為指標(biāo)，測算崗位工作量，設(shè)定售后崗位人員編制，人均效能同比增長8%。執(zhí)行事故車“五聯(lián)單”管理制度，實(shí)行拆解、定損、開單、領(lǐng)料、結(jié)算、賠付等全流程管控，提升各店維修估價能力，制定最優(yōu)維修方案，杜絕輔料跑冒滴漏、超定損項目維修、超范圍領(lǐng)料等現(xiàn)象發(fā)生，事故車毛利同比增長11%。優(yōu)化配附件考核辦法，提高配件科學(xué)建儲水平和精品直銷能力，按節(jié)奏完成廠家備件考核指標(biāo)，配件返利同比增長18%。明確提出質(zhì)檢環(huán)節(jié)一次維修合格率和外返的控制目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行“主修人自檢、技術(shù)經(jīng)理質(zhì)檢、服務(wù)顧問終檢”的三級檢驗制度，保證每一臺修理車輛安全出站。

狠抓技術(shù)管理，加快高技能人才隊伍建設(shè)。始終把技術(shù)管理作為企業(yè)發(fā)展的生命線，進(jìn)一步規(guī)范細(xì)化培訓(xùn)與技術(shù)文件、質(zhì)量檢驗、工具設(shè)備等管理要求，著力打造行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。深化產(chǎn)教融合型企業(yè)建設(shè)，蘇舜工匠工作室與南京交院名師工作室共建“名師名匠協(xié)同創(chuàng)新中心”。成功獲得第四批省級職業(yè)技能等級認(rèn)定資格，組織開展高星級工匠評定和首次技能等級評定，評定出7星級工匠5名、6星級工匠13名，7人獲得汽車維修技師認(rèn)證。修訂《汽車維修工匠型人才培養(yǎng)管理辦法》《工匠工作室工作機(jī)制》，構(gòu)建售后工匠型人才培養(yǎng)平臺和以技能競賽、星級工匠評定、技能等級認(rèn)定、工匠工作室及特殊貢獻(xiàn)五條通道為突破口的人才成長機(jī)制，不斷拓寬技能人才職業(yè)發(fā)展通道。明確工匠工作室“技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)管理、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新”職能定位，每月組織各店技術(shù)經(jīng)理研討交流，收集整理63個典型故障案例，發(fā)布養(yǎng)車用車短視頻44期，多篇技術(shù)論文發(fā)表在《汽車維護(hù)與修理》。組隊參加南京市職工職業(yè)（行業(yè)）技能大賽，1人榮獲“南京市五一創(chuàng)新能手”，10人獲評“南京汽車行業(yè)汽修能手”。