近日，蘇舜安吉4S店喜報(bào)頻傳，售后維修車間和客戶服務(wù)部分別獲得由江蘇省總工會(huì)頒發(fā)的“工人先鋒號(hào)”和“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

    近年來，蘇舜安吉4S店始終以當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代為己任，大力弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、創(chuàng)造偉大的時(shí)代精神，以專業(yè)的形象素質(zhì)、過硬的技術(shù)實(shí)力和貼心的售后服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

    售后維修車間明確將“專業(yè)化”作為持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)特色，深入實(shí)施“抓問題、抓現(xiàn)場(chǎng)、抓培訓(xùn)”三項(xiàng)管理措施，深入剖析經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化車間現(xiàn)場(chǎng)5S管理和日常安全管控，加快維修車間技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，提供全年無休、24小時(shí)服務(wù)，加班加點(diǎn)搶修客戶待交車輛，跨省市救援幫客戶解決燃眉之急。近年來，售后維修車間基礎(chǔ)管理、生產(chǎn)效率和維修質(zhì)量持續(xù)提升，維修產(chǎn)值已連續(xù)兩年保持了10%以上的增幅。

    客戶服務(wù)部緊緊圍繞以“打造滿意服務(wù)，創(chuàng)造真實(shí)體驗(yàn)”為工作方向，深入開展客服體系變革，將其核心功能由傳統(tǒng)的“滿意度管理”延展提升至“服務(wù)品牌管理”，完善以業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、流程監(jiān)控、客戶再營(yíng)銷、品牌管理、客戶關(guān)愛六個(gè)中心為主體的職能定位，全面打通影響服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，持續(xù)不斷為客戶創(chuàng)造喜悅和價(jià)值，客戶滿意度取得了全A的歷史性突破，助力公司榮獲上汽大眾“六星級(jí)經(jīng)銷商”。